Diagnoseprotokolle für den Support exportieren
Die iPhone-App bietet keinen Protokollexport; schildern Sie das Problem stattdessen per E-Mail an support@pekpik.com. Wo die App unter Account die Option Debug Logs anbietet, aktivieren Sie Write diagnostic logs, reproduzieren Sie das Problem, exportieren Sie dann die Protokolle und senden Sie sie uns per E-Mail. Die Protokolle bleiben auf Ihrem Gerät, bis Sie sie senden.
Was Sie in der App sehen können
- Keep this enabled while reproducing a VPN connection failure. Logs are stored locally and can be exported for support.
- Enable, share, or clear local diagnostic logs.
- Keep enabled while reproducing VPN failures
- No debug logs to share.
- Unable to share debug logs.
- Exported: …
iPhone und iPad
Die iPhone-App bietet keinen Protokollexport. Öffnen Sie den Tab Account und tippen Sie auf Send Feedback, um uns eine E-Mail zu senden, oder schreiben Sie an [email protected]. Wenn Sie Pekpik als Gast nutzen, kopieren Sie Ihre Support ID aus dem Tab Account und fügen Sie sie hinzu.
Was Ihre E-Mail enthalten sollte
- Ihr Gerät und die App-Version.
- Den Server, den Sie probiert haben, und ungefähr, wann es passiert ist.
- Den genauen Wortlaut der Meldung in der App.
- Ob Sie über WLAN oder mobile Daten verbunden waren.
Wenn Sie fertig sind, können Sie Write diagnostic logs deaktivieren und die Löschoption unter Debug Logs verwenden, um die Protokolldateien von Ihrem Gerät zu entfernen.
Dieser Artikel wurde aus dem Englischen übersetzt. App-Beschriftungen werden so angezeigt, wie sie in der App erscheinen.
Kommen Sie nicht weiter? Schreiben Sie an support@pekpik.com und geben Sie Ihre Support ID von der Account-Seite an.