Exportar registros de diagnóstico para soporte
La app de iPhone no permite exportar registros; en su lugar, describe el problema por correo a support@pekpik.com. Si la app ofrece Debug Logs en Account, activa Write diagnostic logs, reproduce el problema y luego exporta los registros y envíanoslos por correo. Los registros se quedan en tu dispositivo hasta que los envíes.
Lo que puedes ver en la app
- Keep this enabled while reproducing a VPN connection failure. Logs are stored locally and can be exported for support.
- Enable, share, or clear local diagnostic logs.
- Keep enabled while reproducing VPN failures
- No debug logs to share.
- Unable to share debug logs.
- Exported: …
iPhone y iPad
La app de iPhone no permite exportar registros. Abre la pestaña Account y toca Send Feedback para escribirnos, o escribe a [email protected]. Si usas Pekpik como invitado, copia tu Support ID de la pestaña Account e inclúyelo.
Qué incluir en tu correo
- Tu dispositivo y la versión de la app.
- El servidor que probaste y, aproximadamente, cuándo pasó.
- El mensaje exacto que mostró la app.
- Si estabas en Wi-Fi o con datos móviles.
Cuando termines, puedes desactivar Write diagnostic logs y usar la opción para borrar en Debug Logs para eliminar los archivos de registro de tu dispositivo.
Este artículo es una traducción del inglés. Los textos de la app se muestran tal como aparecen en ella.
¿Sigues con el problema? Escribe a support@pekpik.com con tu Support ID de la página Account.