التواصل مع الدعم وإرسال الملاحظات

من التطبيق

يفتح خيار مركز المساعدة في القسم نفسه موقعنا الإلكتروني.

1. افتح Pekpik VPN وانتقل إلى الحساب.
2. اختر إرسال ملاحظات. يُفتح تطبيق البريد برسالة جديدة إلى vpnsupport@pekpik.com.
3. اشرح المشكلة وأرسل الرسالة.

ما الذي ترفقه

• البريد الإلكتروني الذي سجّلت الدخول به. إذا كنت تستخدم حساب زائر، فانسخ معرّف الدعم من الحساب.
• جهازك ونظام التشغيل وإصدار Pekpik VPN.
• ما كنت تفعله، ونص الرسالة التي عرضها التطبيق بالضبط. لقطة الشاشة مفيدة.
• لمشتريات App Store، رقم الطلب الوارد في رسالة الإيصال من Apple.

لا ترسل أبدًا كلمات المرور أو رموز التحقق أو أرقام البطاقات كاملة. لن نطلبها منك أبدًا.

قبل أن تكتب إلينا

لكثير من المشكلات حل سريع في مركز المساعدة هذا: راجع الاتصال لأول مرة ودفعت لكن VIP غير مفعّل و«الخدمة قيد الصيانة». تتولى Apple استرداد أموال مشتريات App Store؛ راجع طلب استرداد الأموال.