Falar com o suporte e enviar feedback
Envie um e-mail para support@pekpik.com. O Send Feedback, na página Account do app, abre um e-mail já preenchido para vpnsupport@pekpik.com; os dois chegam à nossa equipe de suporte. Informe o e-mail da sua conta, ou o seu Support ID se você usa uma conta de convidado, para encontrarmos sua conta.
O que pode aparecer no app
- Send Feedback
- Support ID
- Share this ID with support if you need help with your guest account.
Pelo app
O Help Center, na mesma seção, abre o nosso site.
- Abra o Pekpik VPN e vá até Account.
- Escolha Send Feedback. O seu app de e-mail abre com uma nova mensagem para vpnsupport@pekpik.com.
- Descreva o problema e envie.
O que incluir
- O e-mail com que você entrou. Se usa uma conta de convidado, copie o Support ID em Account.
- Seu dispositivo, sistema operacional e versão do Pekpik VPN.
- O que você estava fazendo e a mensagem exata que o app mostrou. Uma captura de tela ajuda.
- Para compras na App Store, o ID do pedido que aparece no recibo enviado pela Apple.
Nunca envie senhas, códigos de verificação ou números completos de cartão. Nunca pediremos esses dados.
Antes de escrever
Muitos problemas têm solução rápida nesta central de ajuda: veja Conectar pela primeira vez, Paguei, mas o VIP não está ativo e “Service maintenance”. Reembolsos de compras na App Store são feitos pela Apple; veja Pedir reembolso.
Este artigo foi traduzido do inglês. Os textos do app aparecem como são exibidos no app.
Ainda com problemas? Escreva para support@pekpik.com informando o seu Support ID da página Account.