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Ce qu’il faut indiquer
- L’e-mail avec lequel vous êtes connecté. Si vous utilisez un compte invité, copiez le Support ID depuis Account.
- Votre appareil, votre système d’exploitation et la version de Pekpik VPN.
- Ce que vous faisiez, et le message exact affiché par l’app. Une capture d’écran aide.
- Pour les achats App Store, le numéro de commande figurant dans l’e-mail de reçu d’Apple.
N’envoyez jamais de mots de passe, de codes de vérification ni de numéros de carte complets. Nous ne vous les demanderons jamais.
Avant d’écrire
De nombreux problèmes se règlent rapidement grâce à ce centre d’aide : voir Se connecter pour la première fois, Payé mais le VIP n’est pas actif et « Service maintenance ». Les remboursements des achats App Store sont gérés par Apple ; voir Demander un remboursement.
Cet article est traduit de l’anglais. Les libellés de l’app sont indiqués tels qu’ils apparaissent dans l’app.
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