Liên hệ hỗ trợ và gửi phản hồi
Hãy email cho chúng tôi qua support@pekpik.com. Send Feedback trên trang Account của ứng dụng sẽ mở một email soạn sẵn gửi đến vpnsupport@pekpik.com; cả hai địa chỉ đều đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Hãy cho chúng tôi biết email tài khoản, hoặc Support ID nếu bạn dùng tài khoản khách, để chúng tôi tìm được tài khoản của bạn.
Những gì bạn có thể thấy trong ứng dụng
- Send Feedback
- Support ID
- Share this ID with support if you need help with your guest account.
Từ ứng dụng
Help Center trong cùng mục sẽ mở trang web của chúng tôi.
- Mở Pekpik VPN và vào Account.
- Chọn Send Feedback. Ứng dụng email sẽ mở với một thư mới gửi đến vpnsupport@pekpik.com.
- Mô tả sự cố và gửi.
Nên gửi kèm những gì
- Email bạn dùng để đăng nhập. Nếu bạn dùng tài khoản khách, hãy sao chép Support ID từ Account.
- Thiết bị, hệ điều hành và phiên bản Pekpik VPN của bạn.
- Bạn đang làm gì, và nội dung chính xác của thông báo trong ứng dụng. Ảnh chụp màn hình sẽ rất hữu ích.
- Với giao dịch mua trên App Store, mã đơn hàng trong email biên lai của Apple.
Tuyệt đối không gửi mật khẩu, mã xác minh hoặc số thẻ đầy đủ. Chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu những thông tin này.
Trước khi viết thư
Nhiều sự cố có cách khắc phục nhanh trong trung tâm trợ giúp này: xem Kết nối lần đầu, Đã thanh toán nhưng VIP chưa kích hoạt và “Service maintenance”. Hoàn tiền cho giao dịch mua trên App Store do Apple xử lý; xem Yêu cầu hoàn tiền.
Bài viết này được dịch từ tiếng Anh. Nhãn trong ứng dụng được giữ nguyên như hiển thị trong ứng dụng.
Vẫn chưa được? Hãy email support@pekpik.com kèm Support ID trên trang Account.