Déconnecté sans raison : pourquoi suis-je en mode invité ?
Votre session de connexion sur cet appareil n’est plus valide : l’app l’efface et ouvre une nouvelle session en arrière-plan. Cela ne supprime ni votre compte ni votre VIP. Si la page du compte n’affiche plus votre e-mail, reconnectez-vous avec votre e-mail et un nouveau code.
Ce que vous pouvez voir dans l’app
- Your account session expired. Continue with the account this device belongs to, or log in with another email.
- Your login expired. Sign in again or continue with this device's account.
- Your session expired. Restoring guest access in background.
Pourquoi cela arrive
Chaque appareil conserve sa propre session de connexion à votre compte. Lorsque l’app constate que la session n’est plus valide, elle l’efface et enregistre à nouveau cet appareil.
Votre compte, votre VIP et votre e-mail sont toujours là. Seule la session de cet appareil a été réinitialisée.
Sur iPhone et iPad
- L’app peut déconnecter le VPN pendant la réinitialisation de la session. Touchez à nouveau le bouton de connexion dans l’onglet Connect.
- Ouvrez l’onglet Account. Si votre e-mail s’affiche, vous avez retrouvé votre compte.
- Si l’onglet Account affiche la carte « Associate your email to protect your VPN setup », touchez Associate Email et connectez-vous avec le même e-mail et un nouveau code.
Si cela se reproduit
Vérifiez que vous avez la dernière version de l’app. Si vous êtes déconnecté à répétition, écrivez à support@pekpik.com en indiquant l’e-mail de votre compte.
Cet article est traduit de l’anglais. Les libellés de l’app sont indiqués tels qu’ils apparaissent dans l’app.
Toujours bloqué ? Écrivez à support@pekpik.com en indiquant votre Support ID, visible sur la page Account.