Payé mais le VIP n’est pas actif
Après votre paiement, Pekpik doit confirmer l’achat auprès de nos serveurs avant de débloquer le VIP, ce qui prend généralement quelques secondes. Si vous voyez « The purchase has not been activated yet », gardez l’app ouverte avec une connexion internet fonctionnelle et touchez Restore Purchases. Votre paiement n’est pas perdu : il reste lié à votre Apple ID.
Ce que vous pouvez voir dans l’app
- The purchase has not been activated yet. Please try again or restore purchases.
Essayez ces étapes dans l’ordre
- Patientez une minute, puis fermez et rouvrez Pekpik VPN.
- Vérifiez que votre connexion internet fonctionne. Si le VPN est connecté et que les pages ne se chargent pas, déconnectez-vous et réessayez.
- Allez dans Account, touchez Upgrade Now sur la carte Unlock Premium VPN, puis touchez Restore Purchases.
- Vérifiez que vous êtes connecté au même compte Pekpik que lors du paiement. Le VIP appartient à ce compte.
Achat en attente d’approbation
Si la fonction Autorisation d’achat est activée pour votre Apple ID, l’achat reste en attente jusqu’à ce que l’organisateur du partage familial l’approuve. Le VIP s’active après l’approbation.
Toujours pas actif ?
Écrivez à support@pekpik.com en indiquant l’e-mail de votre compte (ou le Support ID affiché dans Account si vous utilisez un compte invité) et le numéro de commande figurant dans l’e-mail de reçu d’Apple. Vous pouvez aussi trouver ce numéro sur reportaproblem.apple.com.
N’achetez pas l’abonnement une seconde fois. Un second achat est facturé séparément par Apple.
Cet article est traduit de l’anglais. Les libellés de l’app sont indiqués tels qu’ils apparaissent dans l’app.
Toujours bloqué ? Écrivez à support@pekpik.com en indiquant votre Support ID, visible sur la page Account.