« Payment is processing » après le paiement

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Pekpik ne débloque le VIP qu’une fois que nos serveurs ont reçu la confirmation du prestataire de paiement. Cela prend généralement quelques secondes, mais parfois plus, surtout avec Alipay. « Payment is processing » ne signifie pas que le paiement a échoué : patientez un peu, puis actualisez l’état du paiement dans l’app.

Ce que vous pouvez voir dans l’app

  • Payment is processing. Check back later.
  • Payment is processing. Refresh later.
  • Payment is processing. You can refresh again later.
  • Payment is still being verified. Please wait a moment and refresh again.
  • Payment is processing. Premium appears only after backend confirmation.
  • The previous payment is still processing. Try again shortly.
  • Check payment status
  • Refresh payment status

Que faire

  1. Revenez dans Pekpik VPN. Si le navigateur ne vous y a pas ramené, basculez vous-même vers l’app.
  2. Patientez une minute, puis utilisez le bouton d’actualisation ou de vérification de l’état du paiement sur l’écran de mise à niveau.
  3. Vérifiez que vous êtes connecté au même compte Pekpik que celui avec lequel vous avez payé.

Ne lancez pas de nouveau paiement tant qu’un paiement est en cours de traitement. L’app bloque un second achat jusqu’à ce que le premier soit finalisé.

Toujours en cours de traitement après un moment ?

Fermez et rouvrez l’app, puis actualisez à nouveau. Si le VIP n’apparaît toujours pas, écrivez à support@pekpik.com en indiquant l’e-mail de votre compte et l’heure du paiement. N’envoyez ni numéro de carte ni capture d’écran de votre carte.

Cet article est traduit de l’anglais. Les libellés de l’app sont indiqués tels qu’ils apparaissent dans l’app.

Toujours bloqué ? Écrivez à support@pekpik.com en indiquant votre Support ID, visible sur la page Account.

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