“Payment is processing” (pago en proceso) después de pagar
Pekpik solo desbloquea VIP cuando nuestros servidores reciben la confirmación del proveedor de pagos. Normalmente tarda unos segundos, pero a veces, sobre todo con Alipay, tarda más. “Payment is processing” no significa que el pago haya fallado: espera un poco y luego actualiza el estado del pago en la app.
Lo que puedes ver en la app
- Payment is processing. Check back later.
- Payment is processing. Refresh later.
- Payment is processing. You can refresh again later.
- Payment is still being verified. Please wait a moment and refresh again.
- Payment is processing. Premium appears only after backend confirmation.
- The previous payment is still processing. Try again shortly.
- Check payment status
- Refresh payment status
Qué hacer
- Vuelve a Pekpik VPN. Si el navegador no te devolvió a la app, cambia a ella tú mismo.
- Espera un minuto y luego usa el botón para actualizar o comprobar el estado del pago en la pantalla de mejora.
- Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Pekpik con la que pagaste.
No inicies un nuevo pago mientras otro se está procesando. La app bloquea una segunda compra hasta que se resuelva la primera.
¿Sigue en proceso después de un rato?
Cierra la app, vuelve a abrirla y actualiza de nuevo. Si VIP sigue sin aparecer, escribe a support@pekpik.com indicando el correo de tu cuenta y la hora en que pagaste. No envíes números de tarjeta ni capturas de pantalla de tu tarjeta.
Este artículo es una traducción del inglés. Los textos de la app se muestran tal como aparecen en ella.
¿Sigues con el problema? Escribe a support@pekpik.com con tu Support ID de la página Account.