Pekpik

支払ったのに VIP が有効にならない

iPhone・iPad

支払い後、VIP が有効になる前に Pekpik が当社のサーバーで購入を確認する必要があり、通常は数秒かかります。「The purchase has not been activated yet」と表示された場合は、インターネットに接続した状態でアプリを開いたまま Restore Purchases をタップしてください。お支払いが失われることはなく、Apple ID に紐づいたままです。

アプリに表示される可能性のあるメッセージ

  • The purchase has not been activated yet. Please try again or restore purchases.

次の手順を順にお試しください

  1. 1 分ほど待ってから、Pekpik VPN を閉じて開き直します。
  2. インターネットに接続できているか確認します。VPN が接続中なのにページが読み込めない場合は、切断してからもう一度お試しください。
  3. Account に移動し、Unlock Premium VPN カードの Upgrade Now をタップして、Restore Purchases をタップします。
  4. 支払い時に使っていたのと同じ Pekpik アカウントでサインインしているか確認します。VIP はそのアカウントに紐づいています。

購入が承認待ちの場合

Apple ID で「承認と購入のリクエスト」がオンになっている場合、ファミリーの管理者が承認するまで購入は保留されます。承認後に VIP が有効になります。

それでも有効にならない場合

アカウントのメールアドレス（ゲストアカウントの場合は Account の Support ID）と、Apple の領収書メールに記載された注文番号を添えて、support@pekpik.com までメールでご連絡ください。注文番号は reportaproblem.apple.com でも確認できます。

サブスクリプションを再度購入しないでください。2 回目の購入は Apple から別途請求されます。

この記事は英語から翻訳したものです。アプリのラベルはアプリでの表示どおりに記載しています。

解決しない場合は、Account ページの Support ID を添えて support@pekpik.com までメールでご連絡ください。

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