Pagué, pero VIP no está activo
Después de pagar, Pekpik tiene que confirmar la compra con nuestros servidores antes de desbloquear VIP, lo que suele tardar unos segundos. Si ves “The purchase has not been activated yet”, mantén la app abierta con una conexión a internet que funcione y toca Restore Purchases. Tu pago no se pierde; sigue vinculado a tu Apple ID.
Lo que puedes ver en la app
- The purchase has not been activated yet. Please try again or restore purchases.
Prueba estos pasos en orden
- Espera un minuto y luego cierra Pekpik VPN y vuelve a abrirla.
- Asegúrate de tener una conexión a internet que funcione. Si la VPN está conectada y las páginas no cargan, desconéctate y vuelve a intentarlo.
- Ve a Account, toca Upgrade Now en la tarjeta Unlock Premium VPN y toca Restore Purchases.
- Comprueba que iniciaste sesión en la misma cuenta de Pekpik que usaste al pagar. VIP pertenece a esa cuenta.
Compra pendiente de aprobación
Si Solicitar la compra está activado en tu Apple ID, la compra queda pendiente hasta que el organizador familiar la apruebe. VIP se activa después de la aprobación.
¿Sigue sin activarse?
Escribe a support@pekpik.com con el correo de tu cuenta (o el Support ID de Account si usas una cuenta de invitado) y el ID de pedido del correo de recibo de Apple. También puedes encontrar el ID de pedido en reportaproblem.apple.com.
No compres la suscripción por segunda vez. Apple cobra aparte una segunda compra.
Este artículo es una traducción del inglés. Los textos de la app se muestran tal como aparecen en ella.
¿Sigues con el problema? Escribe a support@pekpik.com con tu Support ID de la página Account.