Je n’ai pas reçu le code de vérification
Les codes arrivent généralement en une ou deux minutes. Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable, assurez-vous que l’adresse e-mail est correctement saisie et attendez la fin du compte à rebours avant de demander un nouveau code. Chaque code est valable 10 minutes, et seul le plus récent fonctionne.
Ce que vous pouvez voir dans l’app
- Please wait before requesting another code for …
- Please wait a moment before trying again.
À vérifier en premier
- Cherchez un e-mail de [email protected] dans vos dossiers spam, courrier indésirable, promotions ou notifications.
- Vérifiez l’adresse affichée sur l’écran du code. Sur iPhone, il est écrit « We sent a code to » suivi de votre e-mail. Si elle est erronée, touchez Change Email et saisissez-la à nouveau.
- Assurez-vous que votre boîte de réception n’est pas pleine et que votre fournisseur de messagerie ne bloque pas les nouveaux expéditeurs. Ajouter [email protected] à vos contacts peut aider.
Demander un nouveau code
- Attendez la fin du compte à rebours. Vous pouvez demander un nouveau code environ une fois par minute.
- Touchez Resend Code.
- Utilisez le code du dernier e-mail reçu. Les anciens codes cessent de fonctionner dès que vous en demandez un nouveau.
Si vous voyez « Please wait before requesting another code », vous avez demandé un nouveau code trop tôt. Attendez la fin du compte à rebours, puis réessayez. Vous pouvez demander jusqu’à 5 codes par adresse e-mail sur 30 minutes ; au-delà, patientez un moment avant de réessayer.
Toujours rien ?
Essayez une autre adresse e-mail à laquelle vous avez accès, ou écrivez à support@pekpik.com en indiquant l’adresse utilisée. Si vous êtes connecté en tant qu’invité, joignez votre Support ID.
Cet article est traduit de l’anglais. Les libellés de l’app sont indiqués tels qu’ils apparaissent dans l’app.
Toujours bloqué ? Écrivez à support@pekpik.com en indiquant votre Support ID, visible sur la page Account.