Reinstalei o app: ele conta como um novo dispositivo?
O Pekpik atribui uma identidade a cada dispositivo. Atualizar o app mantém essa identidade. No iPhone e iPad, reinstalar também a mantém, então nenhum dispositivo novo é adicionado. Se você vir na lista um aparelho que não usa mais, remova-o na página Account. Se o app não mostrar seu e-mail depois de reinstalar, entre de novo com seu e-mail.
No iPhone e iPad
No iPhone e iPad, reinstalar mantém a identidade do dispositivo, então o app se reconecta à conta usada antes neste aparelho e nenhum dispositivo novo é adicionado. Se a aba Account não mostrar seu e-mail, entre de novo com seu e-mail e o código de 6 dígitos.
Se seu e-mail não aparecer depois de reinstalar
Veja Vincule seu e-mail para proteger sua conta para mais detalhes.
- Abra a página da conta no Pekpik VPN.
- Entre com o e-mail que você usava antes. Você vai receber um código de 6 dígitos por e-mail.
- Digite o código. Sua conta, incluindo o VIP, agora está neste dispositivo.
Remova o registro antigo
Abra a lista de dispositivos na página Account e remova o registro que você não usa mais. O dispositivo atual aparece marcado, para você diferenciar um do outro. Registros antigos podem contar para o seu limite de dispositivos, então removê-los ajuda a evitar o aviso “Device limit reached”. Veja Remover ou renomear um dispositivo.
Se você nunca vinculou um e-mail
Uma conta de convidado não tem e-mail, então só pode ser encontrada pelo dispositivo em que foi criada. Em um celular ou computador novo, o app cria uma nova conta de convidado. Se você assinou pela App Store, use Restaurar compras. Caso contrário, envie um e-mail para [email protected] com seu Support ID, se você o tiver.
Para evitar isso no futuro, vincule seu e-mail antes de apagar o app ou trocar de celular ou computador.
Este artigo foi traduzido do inglês. Os textos do app aparecem como são exibidos no app.
Ainda com problemas? Escreva para support@pekpik.com informando o seu Support ID da página Account.