Reinstalé la app: ¿cuenta como un dispositivo nuevo?
Pekpik asigna una identidad a cada dispositivo. Actualizar la app la conserva. En iPhone y iPad, reinstalarla también la conserva, así que no se añade ningún dispositivo nuevo. Si ves en tu lista de dispositivos una entrada que ya no usas, quítala desde la página Account. Si la app no muestra tu correo después de reinstalarla, vuelve a iniciar sesión con tu correo.
En iPhone y iPad
En iPhone y iPad, reinstalar la app conserva la identidad del dispositivo, así que la app se vuelve a conectar a la cuenta que se usaba antes en este dispositivo y no se añade ningún dispositivo nuevo. Si la pestaña Account no muestra tu correo, vuelve a iniciar sesión con tu correo y el código de 6 dígitos.
Si no aparece tu correo después de reinstalar
Consulta Vincula tu correo para proteger tu cuenta para más detalles.
- Abre la página de cuenta en Pekpik VPN.
- Inicia sesión con el correo que usabas antes. Recibirás un código de 6 dígitos por correo.
- Introduce el código. Tu cuenta, incluido VIP, ya está en este dispositivo.
Quita la entrada antigua
Abre la lista de dispositivos en la página Account y quita la entrada que ya no usas. El dispositivo actual aparece marcado, así que puedes distinguirlos. Las entradas antiguas pueden contar para tu límite de dispositivos, así que quitarlas ayuda a evitar “Device limit reached”. Consulta Quitar o cambiar el nombre de un dispositivo.
Si nunca vinculaste un correo
Una cuenta de invitado no tiene correo, así que solo se puede encontrar a través del dispositivo donde se creó. En un teléfono o computadora nuevos, la app crea una nueva cuenta de invitado. Si te suscribiste a través del App Store, usa Restaurar compras. Si no, escribe a [email protected] con tu Support ID si lo tienes.
Para evitarlo en el futuro, vincula tu correo antes de eliminar la app o de cambiarte a un teléfono o computadora nuevos.
Este artículo es una traducción del inglés. Los textos de la app se muestran tal como aparecen en ella.
¿Sigues con el problema? Escribe a support@pekpik.com con tu Support ID de la página Account.